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Retour de produits

Politique de retour et de remboursement | Asturcolor
Politique de retour et de remboursement

Version en vigueur au 31 octobre 2025

Vendeur : Asturcolor (exploité par Dmytro Bolsunovskyi)

Adresse retour/service client : Avenida De Lugo 30, Aviles 33401, Espagne

Contact : Tél. +34 984 041 096 — E-mail : [email protected] (Lun–Ven 09:00–17:00)

Liens utiles : Conditions Générales de Vente · Politique de cookies

1. Principes généraux

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif et sans pénalités, sous réserve des exceptions légales.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Important : en vertu de l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Chez Asturcolor, cela inclut toute peinture, bombe aérosol, marqueur ou flacon fabriqué sur commande à partir d’un code couleur automobile (toutes marques). Ces articles ne sont ni repris ni échangés, sauf erreur du vendeur ou défaut de conformité avéré.

3. Délai et procédure de retour

Le retour des produits éligibles s’exerce dans le délai minimal prévu par la loi française, à savoir 14 jours (articles L221-18 et L221-24). Pour se rétracter, contactez-nous :

  • par e-mail : [email protected]
  • par courrier : Asturcolor (Dmytro Bolsunovskyi), Juan de Autria 20. 3 iz, 33405 Raices Nuevo, Espagne

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos CGV.

4. Conditions d’acceptation du retour
  • Produit non utilisé, non endommagé, dans son état d’origine ;
  • Complet : emballage, accessoires, étiquettes, notices ;
  • Aptitude à la revente : état permettant une remise en vente « en l’état ».

Les produits ouverts, utilisés, incomplets ou détériorés ne peuvent pas être remboursés.

5. Frais de retour (à la charge du client)

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du consommateur, sauf prise en charge expresse par le vendeur.

Adresse de renvoi :

Asturcolor (Dmytro Bolsunovskyi)
Juan de Autria 20. 3 iz
33405 Raices Nuevo, Espagne

Expédiez avec un numéro de suivi et conservez la preuve de dépôt.

6. Remboursement

Conformément à l’article L221-24, le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception des produits retournés (ou de la preuve d’expédition fournie par le client). Il est effectué via le moyen de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux standards peuvent être remboursés en cas de rétractation sur l’ensemble de la commande, à l’exclusion des surcoûts de livraison Premium choisis par le client.

7. Produits défectueux ou erreur de préparation

En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de préparation, prévenez-nous sous 48 heures après réception à [email protected] avec photos. Après vérification, nous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement incluant, le cas échéant, les frais raisonnables de retour.

8. Résumé essentiel
  • Produits personnalisés : toute peinture/bombe/marqueur/flacon réalisé à partir d’un code couleur auto = ni repris, ni échangé (art. L221-28, 3°).
  • Délai légal : 14 jours (art. L221-18 et L221-24).
  • Frais de retour : à la charge du client (art. L221-23).
  • État exigé : non utilisé, non abîmé, complet, apte à la revente.
9. Contact retours

Service client Asturcolor
Tél. : +34 984 041 096 · E-mail : [email protected]
Horaires : Lundi – Vendredi 09:00–17:00 (samedi et dimanche fermés)

Manager Si vous avez des questions, vous pouvez contacter nos responsables par le moyen qui vous soit le plus pratique.
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